Garantía de devolución de dinero de 30 días

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en todos nuestros productos. Si no está completamente satisfecho con su compra dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, puede solicitar un reembolso completo o un cambio, sujeto a las condiciones descritas en esta política.

Elegibilidad para reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

• Período de tiempo: La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió el producto.
• Condición: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Comprobante de compra: Debe proporcionar un recibo válido o comprobante de compra.

Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contáctenos: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

   • Correo electrónico: [email protected]
   • Teléfono: +386 51 418 044
   • Chat en vivo: Disponible en nuestra web

2. Proporcionar información: Incluya su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

3. Aprobación: Una vez que se revise y apruebe su solicitud, le proporcionaremos instrucciones de devolución.

5. Proceso de reembolso

Después de recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

• Aprobación: Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de [X] días hábiles.
• Rechazo: Si su devolución es rechazada, se lo notificaremos y le explicaremos el motivo.

6. Gastos de envío y devolución

• Envío de devolución: A menos que la devolución se deba a un error nuestro (recibió un artículo incorrecto o defectuoso), usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo.
• Gastos de envío: Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
• Método de envío recomendado: Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.

7. Intercambios

Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

8. Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con la siguiente información:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías del artículo dañado o defectuoso

Proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo dañado o defectuoso y ofreceremos un reemplazo o reembolso, según corresponda.

9. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria y comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Luego, comunícate con tu banco. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros en [email protected].

10. Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, ponte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +386 51 418 044