Termes et conditions

Conditions générales de vente

Les conditions générales décrivent l’utilisation et l’achat par le biais de la boutique en ligne Crossplus.si, accessible à l’adresse https://crossplus.eu/ et exploitée par Martin Vehovar s.p.

Les conditions générales s’appliquent à l’ensemble du site web, à tous ses composants et sous-pages. En utilisant le site web, l’utilisateur accepte toutes les dispositions des présentes conditions générales, y compris tous les liens qui en font partie intégrante. Les conditions générales sont rédigées dans le respect de toutes les obligations légales et des directives internationales en matière de commerce électronique, qui sont également représentées par la Fédération des consommateurs de Slovénie.

Informations sur le fournisseur et coordonnées

• Fournisseur : Neneda, VEHOVAR MARTIN S.P.
• Le siège social du fournisseur : Obrobna ulica 41, 2354 Bresternica, Slovénie
• Numéro d’identification : 1558528000
• Numéro d’identification fiscale : SI92292453
• Courriel : [email protected]
• Site Web : https://crossplus.eu/

GÉNÉRALITÉS

Le prestataire s’engage à fournir les informations suivantes à l’acheteur :

• l’identité de la société (la dénomination et le siège social de l’entreprise, le numéro d’enregistrement),
• les coordonnées qui permettent à l’utilisateur de communiquer rapidement et efficacement (téléphone, e-mail),
• les modalités de livraison des articles (mode, lieu et date de livraison),
• mode de paiement et de livraison,
• la durée de validité de l’offre,
• les principales caractéristiques des marchandises (y compris les garanties),
• Tous les prix doivent être déterminés de manière claire et non ambiguë et il doit être démontré s’ils incluent déjà les taxes et les frais de livraison,
• une explication de la procédure de réclamation, y compris les coordonnées complètes de la personne de contact.

Prix

Tous les prix sur le site sont en euros (EUR) et sont définitifs. Tous les prix sur le site Web sont sujets à changement sans préavis.
Le contrat d’achat entre le fournisseur et l’acheteur est conclu au moment où le fournisseur confirme la réception de la commande en envoyant un e-mail à l’adresse e-mail de l’acheteur. À partir de ce moment, tous les prix et autres conditions générales sont contraignants tant pour le fournisseur que pour l’acheteur.

Ordres

Vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour passer une commande dans la boutique en ligne. Pour effectuer un achat, vous devez remplir les coordonnées correctes lors de votre commande.

La commande de marchandises est considérée comme une confirmation du contrat d’achat. Après avoir terminé le processus de commande, l’acheteur recevra les détails de la commande à l’adresse e-mail fournie (si vous n’avez pas reçu de notification par e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam).

Si vous avez commandé des marchandises que, pour des raisons imprévisibles, nous ne sommes pas en mesure d’expédier dans le délai de livraison promis, nous vous informerons du nouveau délai de livraison via les coordonnées fournies.

Le site web fournit à l’acheteur toutes les informations sur ses droits et des informations sur le prestataire.

Annulation de commande

Après avoir passé une commande, le client reçoit une notification par e-mail l’informant que la commande a été acceptée. La notification contient un récapitulatif de la commande et toutes les informations nécessaires à l’acheteur sur la manière de procéder à l’achat.

Les commandes peuvent être annulées dans un délai d’1 heure exclusivement par e-mail à [email protected].
Les informations suivantes doivent être incluses dans l’e-mail :

• Dans l’objet de l’e-mail : Annulation de commande
• Dans le corps de l’e-mail :
  • Nom et prénom de l’acheteur
  • Adresse de l’acheteur
  • Numéro de commande

Confirmation de commande

Si l’acheteur n’annule pas la commande, celle-ci sera traitée ultérieurement.

Résiliation du contrat et retour des marchandises

Les consommateurs qui achètent un article sur le site https://crossplus.eu/ ont le droit d’informer l’entreprise dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles qu’ils souhaitent se rétracter du contrat, sans avoir à motiver leur décision. Un message est considéré comme étant à l’heure s’il est envoyé dans les délais. Le coût pour le consommateur de la rétractation du contrat est le coût direct du retour des biens. Ce dernier doit être retourné à l’entreprise au plus tard 30 jours après la notification de rétractation du contrat.

Les conditions de retour de la marchandise sont les suivantes :
– Le produit doit être inutilisé, non endommagé, non altéré et dans son emballage d’origine.
– Une copie de la facture doit être incluse dans votre emballage de retour.

Vous ne pouvez pas retourner la marchandise dans les cas suivants : Si la marchandise est commandée par une personne morale ou physique exerçant une activité lucrative, quelle que soit sa forme juridique ou sa propriété, elle n’est pas soumise aux dispositions de la loi sur la protection des consommateurs relative à la conclusion de contrats à distance. Si l’article est endommagé ou utilisé.

Le vendeur s’engage à restituer les paiements reçus au consommateur dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur (PayPal, compte bancaire, carte de crédit).

L’acheteur doit nous informer du retour envisagé dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise par e-mail à [email protected].

Tous les frais liés au retour des produits sont à la charge de l’acheteur. Nous n’acceptons PAS les retours pour un remboursement.

Nous ne sommes pas responsables des frais encourus à la suite d’un comportement en dehors des conditions générales.

Paiement :

Les acheteurs peuvent payer les marchandises commandées sur la boutique en ligne de la manière suivante :

• Paiement sur facture : pour le paiement sur facture, veuillez nous contacter.

Vous pouvez payer votre facture via n’importe quelle banque en ligne ou en payant une facture au bureau de poste ou à la banque. Les marchandises seront expédiées lorsque votre paiement sera enregistré sur notre compte bancaire. Lorsque vous payez depuis l’étranger, la réception du paiement peut prendre de 1 à 3 jours.

• Paiement via PayPal.
• Paiement via Stripe (CARTES DE CRÉDIT).

Livraison des marchandises

Les marchandises sont livrées à l’adresse indiquée lors de la passation de la commande. Assurez-vous de nous fournir une adresse de livraison correcte qui ne contient aucune erreur Vous devez nous donner une adresse de livraison où quelqu’un sera présent pour signer pour la réception du colis. Lorsque vous commandez sur notre boutique en ligne, assurez-vous de nous donner votre bon numéro de téléphone. Il est utile que le service de livraison vous contacte s’il y a un problème avec la livraison ou s’il ne trouve pas votre adresse.

Expédition de marchandises

Les produits de notre assortiment sont expédiés par des sociétés de messagerie telles que GLS, DHL EX, DPD ou FEDEX EXP, ainsi que par le service postal. Le délai de livraison est de 1 à 8 jours ouvrables pour une expédition EXPRESS ou de 7 à 21 jours ouvrables pour une expédition PRIORITAIRE, selon le pays sélectionné. Notre méthode d’expédition PRIORITAIRE est généralement assurée par le service postal national (parfois aussi par GLS, selon le pays) et comprend une assurance ainsi qu’un suivi, lorsque ces services sont disponibles.

Nous proposons les options de LIVRAISON PRIORITAIRE et EXPRESS dans notre boutique en ligne. Veuillez nous contacter si vous souhaitez une autre possibilité de livraison.

Les marchandises sont expédiées du lundi au vendredi. Nous n’envoyons pas les marchandises les samedis, dimanches et jours fériés.

Si vous avez choisi le paiement bancaire, le produit est envoyé après que le paiement ait été crédité sur notre compte.

Après l’envoi des marchandises, notre système devrait vous envoyer toutes les informations, y compris le numéro de suivi (le cas échéant) à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Si vous avez manqué notre e-mail, veuillez vérifier le dossier SPAM. Veuillez noter que les numéros de suivi PRIORITY SHIPPING ne fonctionnent pas au Canada et en Australie.

Les frais d’expédition seront calculés automatiquement à la fin du processus d’achat, juste avant votre paiement, une fois que vous aurez sélectionné le pays de destination et en fonction du poids et du volume de votre commande.

Nous expédions généralement les marchandises commandées en semaine dans un délai de 1 à 2 jours. Pendant les jours fériés et les week-ends, le délai de livraison sera prolongé en conséquence. Le délai de livraison est également prolongé en cas de condition inhabituelle.

Acceptation de la livraison

Veuillez vérifier vos produits immédiatement après avoir reçu la livraison pour vous assurer qu’ils n’ont pas été endommagés pendant le transport. Si des dommages sont visibles à l’arrivée, vous avez le droit de refuser et de demander à ce qu’il nous soit retourné.

Sécurité des données personnelles

Le fournisseur s’engage à conserver à tout moment toutes les données personnelles de l’utilisateur en toute sécurité.
Le fournisseur stocke les adresses IP de tous les utilisateurs pour une durée indéterminée, et pour les membres enregistrés : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone de contact, adresses principale et de livraison, pays de résidence, heure et date d’inscription et un archivage des communications avec le fournisseur.

Le fournisseur utilisera les données personnelles uniquement dans le but d’exécuter la commande (envoi de matériel d’information, de devis, de factures) et d’autres communications nécessaires. En aucun cas, les données de l’utilisateur ne seront transmises à des personnes non autorisées. Il est également de la responsabilité de l’utilisateur de protéger ses données personnelles en assurant la sécurité de son nom d’utilisateur et de son mot de passe et en utilisant un logiciel approprié (anti-virus) pour protéger son ordinateur.

Démenti

Le fournisseur s’efforce de s’assurer que les informations publiées sur son site web sont à jour et correctes. Cependant, les caractéristiques des articles, le délai de livraison ou le prix peuvent changer si rapidement que le fournisseur n’est pas en mesure de corriger les informations figurant sur le site web. Dans ce cas, le fournisseur informera le client des modifications et lui donnera la possibilité d’annuler la commande ou de remplacer l’article commandé.

Le fournisseur n’a la possibilité de résilier le contrat avec le client que si un défaut manifeste est établi (art. 46 du Code des obligations). Est considéré comme un vice apparent un défaut matériel dans les caractéristiques essentielles de l’objet et toute erreur qui, selon les usages du commerce ou l’intention des parties, est considérée comme déterminante et que, si le fournisseur avait su, il n’aurait pas accepté ou conclu le contrat. Cela inclut également des erreurs de prix évidentes.

Le fournisseur se réserve le droit de modifier les conditions générales à tout moment et de quelque manière que ce soit, pour quelque raison que ce soit et sans préavis.

Pour plus d’informations, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].

Mentions légales

La Crossplus.si boutique en ligne et toutes les informations qu’elle contient, les images des articles, les éléments graphiques et vidéo sur le site web sont protégés par la loi sur le droit d’auteur et ne peuvent être reproduits ou utilisés sans autorisation écrite préalable.