Politique de remboursement
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous nos produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat dans les 30 jours suivant la date de livraison, vous pouvez demander un remboursement complet ou un échange, sous réserve des conditions décrites dans la présente politique.
Admissibilité aux remboursements
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit répondre aux critères suivants :
- Délai : La demande doit être faite dans les 30 jours à compter de la date de réception du produit.
- Condition: Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Preuve d’achat : Vous devez fournir un reçu valide ou une preuve d’achat.
Comment demander un remboursement
Pour initier un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous: Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : +386 51 418 044
- Chat en direct : Disponible sur notre site internet
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Fournir des informations : Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
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Approbation: Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour.
5. Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Approbation: S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de [X] jours ouvrables.
- Rejet: Si votre retour est refusé, nous vous en informerons et vous expliquerons la raison.
6. Frais d’expédition et de retour
- Expédition de retour : À moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux), vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de l’article.
- Frais d’expédition : Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
- Méthode d’expédition recommandée : Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
7. Échanges
Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même produit, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
8. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Photographies de l’article endommagé ou défectueux
Nous vous fournirons des instructions pour le retour de l’article endommagé ou défectueux et proposerons un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
9. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire et contactez la société émettrice de votre carte de crédit. Ensuite, contactez votre banque. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au [email protected].
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : +386 51 418 044
